01
智能热线
支持常见问题应答、多轮澄清、复杂事项分流和人工接管。
01 / INDUSTRY MAP
让智能能力进入真实业务现场
通过融合大模型智能能力与行业知识体系，帮助组织从“人工服务”走向“人机协同智能服务”， 让服务更高效、更精准、更可持续。
SHARED FOUNDATION
大模型智能能力
行业知识体系
智能语音交互
业务流程自动化
01
Government & Public Services
政务与公共服务
CHALLENGES
行业挑战
- 01
政策更新快、事项条件复杂，群众难以一次找到适用信息。
- 02
热线高峰与重复咨询占用人工资源，多渠道服务口径容易不一致。
- 03
跨部门、跨系统办理链路长，咨询与办理之间容易断点。
- 04
质量管理依赖抽查，问题发现、知识更新与培训改进难形成闭环。
SOLUTION CAPABILITIES
解决方案
围绕服务入口、知识支撑、人机协同与运营治理，按场景边界组合所需能力。
02
智能外呼
用于政策通知、事项提醒与满意度回访，并记录触达结果。
03
窗口助手
辅助工作人员查询政策、理解诉求、形成办理指引。
04
政策知识中台
统一管理政策、事项、规则、版本与依据，支持多渠道一致调用。
05
智能质检
按合规要求分析服务过程，发现风险、知识缺口和培训重点。
06
人机协同与边聊边办
在会话中识别事项、核验条件并衔接业务办理，必要时由人工确认。
CLIENT VALUE
客户价值
- 01缩短常见咨询的响应路径，把人工资源留给复杂事项。
- 02统一电话、窗口与线上渠道的政策口径和服务流程。
- 03推动咨询与办理衔接，减少重复说明和跨渠道切换。
- 04形成服务、质检、知识更新与运营改进的闭环。
REFERENCE CASE
厦门人社 12333 智能服务体系
今立方助力厦门人社打造覆盖电话、窗口、线上渠道的人社智能服务体系。
02
Healthcare & Public Health
医疗与卫健
CHALLENGES
行业挑战
- 01
挂号、检查、报告与就医流程等高频咨询集中，人工渠道压力较大。
- 02
科室与流程信息专业且持续变化，患者容易反复查询或排队。
- 03
随访任务量大，异常情况需要及时识别并交由专业人员处理。
- 04
医护和服务人员需要快速获取经过审核的业务与健康服务知识。
SOLUTION CAPABILITIES
解决方案
围绕服务入口、知识支撑、人机协同与运营治理，按场景边界组合所需能力。
01
智能导诊
理解用户描述，提供科室与就医流程参考，并按项目能力衔接挂号服务；不替代医生诊断。
02
智能咨询
解答挂号、缴费、检查和就诊流程等服务问题，复杂或高风险问题转人工。
03
AI 随访助手
辅助执行慢病管理、患者回访与健康提醒；异常提示由专业人员复核处置。
04
医护 / 坐席助手
为服务人员提供知识查询、话术建议、流程提示与信息核对。
05
知识与质控
统一管理服务知识、版本与使用反馈，支持审核和持续更新。
CLIENT VALUE
客户价值
- 01让患者更快找到正确的服务入口和就医流程。
- 02减轻重复咨询与常规随访的事务性负担。
- 03为服务人员提供一致、可追溯的知识支持。
- 04以人工复核和权限边界保障医疗服务安全。
REFERENCE CASE
医疗与卫健标杆案例
围绕家庭医生、热线坐席与医院总机等不同服务入口，按场景边界组合智能能力。
03
Enterprise Service Center
企业服务中心
CHALLENGES
行业挑战
- 01
客户从电话、网页、App、微信等不同入口咨询，渠道与上下文难以统一。
- 02
产品与业务变化快，知识维护、人员培训和服务一致性压力持续增加。
- 03
高峰期咨询量波动明显，复杂问题又需要人工判断和跨部门协同。
- 04
传统抽检难以系统发现服务问题，运营改进缺少完整依据。
SOLUTION CAPABILITIES
解决方案
围绕服务入口、知识支撑、人机协同与运营治理，按场景边界组合所需能力。
01
全渠道智能客服
统一承接电话、网页、App、微信等入口，保持身份、会话与服务记录连续。
02
热线 / 在线客服智能体
处理常见咨询、多轮澄清与流程引导，复杂诉求及时转人工。
03
AI 坐席助手
实时理解客户问题，推荐知识、话术和下一步操作，辅助新人快速进入业务。
04
企业知识中台
统一治理产品、政策、流程与服务规范，向机器人、坐席和业务团队提供一致知识。
05
智能质检与运营分析
按确认的处理模式分析服务过程，识别合规风险、热点问题与知识缺口。
06
智能外呼
支持通知、提醒、回访等任务，记录过程与结果，便于后续跟进。
07
工单与流程协同
把咨询结果转为工单或流程节点，连接责任部门与处理状态。
08
业务系统连接
按权限与接口条件连接 CRM、ERP、订单等系统，支持信息查询和办理衔接。
09
人工接管与上下文继承
转人工时同步用户诉求、会话摘要和已完成步骤，减少重复沟通。
CLIENT VALUE
客户价值
- 01服务效率｜让 AI 承接高频标准任务，人工专注复杂问题与关系维护。
- 02知识一致性｜统一内容来源、版本与更新机制，降低多渠道口径差异。
- 03人员成长｜把知识与流程嵌入服务过程，为新人和一线人员提供持续支持。
- 04运营可视化｜从会话、质检、工单和反馈中识别问题与改进机会。
- 05客户体验｜保持跨渠道上下文连续，让问题从咨询顺畅进入处理闭环。
REFERENCE CASE
医博集团企业服务场景
该方案适用于咨询量大、渠道多、知识更新快且需要跨系统协同的服务中心。