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我司承建的厦门人社12333热线智能客服，受到用户一致好评。近期，福建卫视新闻就此采访了厦门人社相关业务部门并作详细报道。
厦门市社保中心党总支委员、一级调研员林金蓓: “利用大模型的技术，还有小模型的语言训练，再加上我们梳理了4.6万条知识图谱，大大提升了咨询的准确率。我们现在可以提供全时段7×24小时零等待的智慧人社咨询服务。”
厦门12333电话咨询服务中心负责人廖丽荣: “当我们拨打12333之后， AI智能客服可以识别群众的意图，准确理解群众的每个问题，就像人工服务一样，它可以通过提供开放式的自由对话，对于人社政策法规内容、办事指南等，提供准确详细的解答。”
我司联合厦门人社正式发布了人社领域的智能政务大语言模型，并成功应用于厦门12333智能客服，通过AI智能坐席替代人工坐席完成咨询服务工作。 人社12333智能政务大模型具备政务咨询问题的理解能力，政策知识信息实时获取与分析能力，面向复杂的市民场景咨询和业务办理流程交互对话能力，整合多源渠道关联的知识信息，融合传统的客服工作体验，用协同化的方式解决市民对政务咨询日益增长的服务需求。
今立方AI研发团队将持续提升AI大模型创新应用能力，按照开放、规范、可信的原则，积极推进大模型能力的应用，助力政府为百姓提供更加便捷和智能的政务服务，提升政府社会治理的智能化水平。
媒体报道：
厦门人社公众号：
