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基于对话式AI平台提供的能力引擎，通过训练领域专用的语言模型，实现语音语义的深度融合，能够准确识别用户复杂的场景化问题咨询，精准理解和推理用户意图，为用户提供全天候自动化的智能呼入机器人服务。



  • 来电场景识别：支持对用户的业务描述，结合上下文语义，进行智能识别，判定业务主题和服务场景。
  • 多轮对话交互：模拟人工坐席处理业务的交互逻辑，实现多轮交互，支持用户主题切换和随时打断。
  • 多意图识别：在用户问题描述具有多意图或意图矛盾时，能够智能判断与识别。
  • 知识推理：基于构建的语义模型和知识体系，对深层语义进行识别。
  • 人机协同服务：可基于预配置的规则，实现人工与机器人客服的无缝切换。




无
应用场景
适用于各类语音客服坐席和智能化热线服务。
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