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为进一步提升12333咨询服务能力，主动适应群众诉求变化，江西上饶12333积极拓展咨询渠道，开展智能语音客服系统建设。目前，江西上饶12333已基本完成系统各项测试工作，开通系统运行所需云资源。通过梳理现有知识库、各科室办事指南、政策法规等信息，已构建智能语音客服知识库超过1万条。下一步，江西上饶将不断提升12333智能语音客服服务形式和内容，继续探索为群众解疑释惑的渠道，为广大人民群众提供更方便快捷的人社咨询服务。
文章报道来源：（人社部网站） 江西上饶12333建设智能语音客服系统
